Effect of Web Channel Richness and Web Information Richness On Satisfaction and Learning: A Study of Simple and Complex Products
Le présent article traite de la question suivante : Quels sont les effets de la richesse de l’information contenue sur un site web et de la richesse technique d’un site web sur la satisfaction des usagers et sur leur apprentissage des produits ? En nous basant sur la littérature en communications et...
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| المؤلفون الرئيسيون: | , , |
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| التنسيق: | Article ou chapitre numérique |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
2011
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| الوصول للمادة أونلاين: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| الملخص: | Le présent article traite de la question suivante : Quels sont les effets de la richesse de l’information contenue sur un site web et de la richesse technique d’un site web sur la satisfaction des usagers et sur leur apprentissage des produits ? En nous basant sur la littérature en communications et en marketing, nous faisons l’hypothèse que les effets de la richesse d’un site web dépendent de la complexité du produit vendu. Deux cent sept professionnels, gestionnaires, et étudiants ont visité 22 pages web vendant soit des produits complexes ou simples. Les résultats indiquent que la satisfaction des individus qui ont visité les sites web vendant des produits complexes était influencée à la fois par la richesse de l’information et par la richesse technique des sites. L’apprentissage du produit dépendait de la richesse de l’information contenue sur les sites web. Contrairement aux attentes, la richesse d’un site web a également influencé significativement la satisfaction et l’apprentissage lorsque les individus ont visité des sites web vendant des produits simples. La satisfaction était influencée à la fois par la richesse de l’information et par la richesse technique, alors que l’apprentissage était influencé uniquement par la richesse de l’information. L’article contribue à la littérature en proposant les concepts de richesse de l’information et richesse technique de sites web, qui peuvent servir de bases théoriques pour les recherches futures sur le commerce électronique. L’article contribue également à la pratique en démontrant l’importance relative des deux types de richesse et aidant ainsi les gestionnaires et les spécialistes en technologies de l’information à mieux concevoir les sites web.
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