Simulation applied to Evaluate and Improve the Operation of a Soccer Ticket Club Call Centre
Aujourd’hui, les centres d’appels sont des systèmes complexes, mettant en œuvre différentes technologies, nécessitant des qualifications variées et souvent localisés sur plusieurs sites à l’échelle mondiale. La simulation semble être la technique appropriée pour analyser et optimiser de tels système...
Salvato in:
| Autori principali: | , |
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| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
2009
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |