Les conséquences sur les compétences du chargé de clientèle du développement des compétences des clients via l'E-banking
L’article étudie le développement des compétences des clients liées à la consultation des sites Internet et examine son incidence sur les compétences des chargés de clientèle (CC) en face à face. Une attention particulière est portée à l’utilisation des progiciels par le CC durant la relation client...
Salvato in:
| Autori principali: | , , |
|---|---|
| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
2008
|
| Soggetti: | |
| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |