Le client mystère : un outil au service de l’évaluation dans le secteur public ?
La technique du client mystère, à l’origine exclusivement employée dans le secteur privé, est de plus en plus utilisée dans le secteur public. Suite aux réformes de modernisation de l’État, les exercices de reddition de compte et de suivi de la performance se multiplient. Ceux-ci accordent une atten...
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| Auteurs principaux: | , , |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
2018
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| Fag: | |
| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |