Les enquêtes « client mystère » : une technique de contrôle des comportements
La technique des enquêtes « client mystère » fait partie de la panoplie des instruments fréquemment utilisés par les organisations pour atteindre un double objectif : fidéliser le destinataire du service ; faire entendre la voix du « client » dans l’organisation et légitimer le changement auprès des...
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| Udgivet i: | URI:https://journals.openedition.org/pmp, |
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| Hovedforfatter: | |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Udgivet: |
Politiques et management public
2016
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| Fag: | |
| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM |