MARC Görünümü: L'approche relationnelle dans le secteur des services

L'approche relationnelle dans le secteur des services

RésuméL’approche relationnelle, qui est au cœur du modèle d’affaires de bien des entreprises dans le secteur des services, implique l’établissement, le maintien et l’amélioration d’une relation d’affaires avec la clientèle. Derrière la popularité de cette idée nécessitant la mise en place d’un clima...

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Detaylı Bibliyografya
Asıl Yazarlar:	Ricard, Line, Marticotte, François
Materyal Türü:	Article ou chapitre numérique
Dil:	Français
Baskı/Yayın Bilgisi:	2008
Online Erişim:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

id	cairn-RIGES_334_0058
record_format	cairn
spelling	cairn-RIGES_334_0058RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2008-4-page-58?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.334.0058 L'approche relationnelle dans le secteur des services Ricard, LineMarticotte, François2008 fre Gestion \| 33 \| 4 \| 2008-12-01 \| p. 58-65 \| 0701-0028 RIGES_33480 RésuméL’approche relationnelle, qui est au cœur du modèle d’affaires de bien des entreprises dans le secteur des services, implique l’établissement, le maintien et l’amélioration d’une relation d’affaires avec la clientèle. Derrière la popularité de cette idée nécessitant la mise en place d’un climat de confiance, se cache le constat maintes fois validé d’une satisfaction accrue pour les clients et d’une plus grande rentabilité pour l’entreprise. Cet article s’intéresse aux tactiques relationnelles adoptées dans le secteur hôtelier. Les résultats de cette recherche permettent de formuler des recommandations applicables non seulement aux organisations de cette industrie, mais aussi à celles du secteur des services.The Relational Approach in the Service Sector: The Case of the Hotel Industry The relational approach at the centre of many companies in the service industry involves the establishment, maintenance and improvement of a business relationship with clients. The popularity of this idea, which requires the creation of a climate of trust, can be explained by the observation, confirmed time and again, that it results in increased customer satisfaction and greater corporate profitability. This article is interested in the relational tactics adopted in the hotel industry. Based on the results of their study, the authors formulate recommendations that apply not only to organizations in the hotel industry, but also to other companies in the service industry.ResumenEl enfoque relacional, sobre el cual se apoya el modelo comercial de gran cantidad de empresas de servicios, supone establecer, mantener y nutrir la relación comercial con el cliente. La popularidad de este abordaje (donde la creación de un clima de confianza es condición ineludible) se justifica en la constatación, tantas veces validada, de una mayor satisfacción para el cliente y mayor rentabilidad para la empresa. Este artículo propone un análisis de las tácticas relacionales adoptadas en la industria hotelera. Los resultados de la investigación permiten formular recomendaciones cuya aplicación va más allá del sector estudiado para alcanzar a las empresas de servicios en general.Cairn restricted access
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