L'approche relationnelle dans le secteur des services
RésuméL’approche relationnelle, qui est au cœur du modèle d’affaires de bien des entreprises dans le secteur des services, implique l’établissement, le maintien et l’amélioration d’une relation d’affaires avec la clientèle. Derrière la popularité de cette idée nécessitant la mise en place d’un clima...
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| Autores principales: | , |
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| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
2008
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| Acceso en línea: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumario: | RésuméL’approche relationnelle, qui est au cœur du modèle d’affaires de bien des entreprises dans le secteur des services, implique l’établissement, le maintien et l’amélioration d’une relation d’affaires avec la clientèle. Derrière la popularité de cette idée nécessitant la mise en place d’un climat de confiance, se cache le constat maintes fois validé d’une satisfaction accrue pour les clients et d’une plus grande rentabilité pour l’entreprise. Cet article s’intéresse aux tactiques relationnelles adoptées dans le secteur hôtelier. Les résultats de cette recherche permettent de formuler des recommandations applicables non seulement aux organisations de cette industrie, mais aussi à celles du secteur des services. |
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