UNIMARC/MARC: Le mythe de l'infidélité des consommateurs

Le mythe de l'infidélité des consommateurs

RésuméDepuis le début de la décennie 1990, les praticiens du marketing sont nettement préoccupés par la conservation de leurs clients. Mais ils se plaignent régulièrement que les consommateurs soient infidèles et qu’ils le soient de plus en plus. Dans cet article, nous les invitons à rejeter leur cr...

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Hlavní autoři:	Desormeaux, Robert, Lafrance, Serge
Médium:	Article ou chapitre numérique
Jazyk:	Français
Vydáno:	2001
On-line přístup:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

id	cairn-RIGES_263_0098
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spelling	cairn-RIGES_263_0098RIGESGestion https://shs.cairn.info/revue-gestion-2001-3-page-98?lang=fr https://doi.org/10.3917/riges.263.0098 Le mythe de l'infidélité des consommateurs Desormeaux, RobertLafrance, Serge2001 fre Gestion \| 26 \| 3 \| 2001-09-01 \| p. 98-103 \| 0701-0028 RIGES_26351 RésuméDepuis le début de la décennie 1990, les praticiens du marketing sont nettement préoccupés par la conservation de leurs clients. Mais ils se plaignent régulièrement que les consommateurs soient infidèles et qu’ils le soient de plus en plus. Dans cet article, nous les invitons à rejeter leur croyance actuelle dans l’infidélité du consommateur et à la remplacer par une nouvelle croyance, à savoir que les consommateurs sont naturellement et fondamentalement fidèles. Après avoir donné une définition réaliste et opérationnelle de la fidélité et après un survol historique, nous présenterons les fondements théoriques de la fidélité naturelle des consommateurs et nous exposerons les résultats d’un sondage qui établissent que la grande majorité des consommateurs sont fidèles en général et le sont aussi en particulier dans trois secteurs concurrentiels à moyenne implication. Puis nous tirerons les conséquences de la fidélité naturelle des consommateurs pour l’orientation des efforts de marketing, sous la forme de préceptes à suivre.Since the beginning of the 1990s, marketers have clearly been preoccupied with retaining their customers. But they regularly complain that consumers are becoming increasingly disloyal. In this article, we encourage marketers to replace their current belief in consumer infidelity with a new belief — namely, that consumers are naturally and fundamentally loyal. After providing a realistic and operational definition of customer loyalty as well as an historical overview, we outline the conceptual basis for the natural loyalty of consumers and reveal the results of a poll which establishes that the vast majority of consumers are generally loyal and are particularly so within three competitive sectors with average levels of involvement. We then examine the implications of the natural loyalty of consumers for marketing initiatives and specify several precepts that should guide the actions of marketers.ResumenDesde principios de los años 1990 se observa, por parte de los prácticos del mercadeo, una neta preocupación por conservar sus clientes, lamentándose regularmente de la creciente infidelidad de los mismos. En este artículo, se les invita a deshacerse de su actual creencia en la infidelidad del consumidor y sustituirla por una nueva creencia, la de saber que los consumidores son de natural y fundamental fidelidad. Después de trazar un panorama histórico del tema, se presentarán los resultados de una encuesta que demuestran que la gran mayoría de los consumidores son, de manera general, fieles, como lo son en respecto a tres sectores competitivos de mediana implicación. Finalmente, se destacarán las consecuencias que esta fidelidad natural tiene sobre los esfuerzos en materia de mercadeo, las cuales se presentarán en forma de preceptos.Cairn restricted access
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Le mythe de l'infidélité des consommateurs

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