Le mythe de l'infidélité des consommateurs
RésuméDepuis le début de la décennie 1990, les praticiens du marketing sont nettement préoccupés par la conservation de leurs clients. Mais ils se plaignent régulièrement que les consommateurs soient infidèles et qu’ils le soient de plus en plus. Dans cet article, nous les invitons à rejeter leur cr...
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| Auteurs principaux: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2001
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | RésuméDepuis le début de la décennie 1990, les praticiens du marketing sont nettement préoccupés par la conservation de leurs clients. Mais ils se plaignent régulièrement que les consommateurs soient infidèles et qu’ils le soient de plus en plus. Dans cet article, nous les invitons à rejeter leur croyance actuelle dans l’infidélité du consommateur et à la remplacer par une nouvelle croyance, à savoir que les consommateurs sont naturellement et fondamentalement fidèles. Après avoir donné une définition réaliste et opérationnelle de la fidélité et après un survol historique, nous présenterons les fondements théoriques de la fidélité naturelle des consommateurs et nous exposerons les résultats d’un sondage qui établissent que la grande majorité des consommateurs sont fidèles en général et le sont aussi en particulier dans trois secteurs concurrentiels à moyenne implication. Puis nous tirerons les conséquences de la fidélité naturelle des consommateurs pour l’orientation des efforts de marketing, sous la forme de préceptes à suivre. |
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