Les professionnels de la banque

Les professionnels de la banque

Cet article s’intéresse au management de professionnels dont l’une des activités principales est d’assurer un conseil clientèle (conseiller bancaire). Il étudie, dans un premier temps, l’activité réelle de travail au sein d’une configuration toujours singulière, complexe et évolutive entr...

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Dades bibliogràfiques
Autors principals: Retour, Didier, Dubois, Michel, Bobillier-Chaumon, Marc-Éric
Format: Article ou chapitre numérique
Idioma:Français
Publicat: 2006
Accés en línia:Accès Université d'Orléans et IFPM
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spelling cairn-RFG_168_0205RFGRevue française de gestion https://shs.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2006-9-page-205?lang=fr Les professionnels de la banque Retour, DidierDubois, MichelBobillier-Chaumon, Marc-Éric2006 fre Revue française de gestion | 168-169 | 9 | 2006-12-15 | p. 205-219 | 0338-4551 RFG_16864 Cet article s’intéresse au management de professionnels dont l’une des activités principales est d’assurer un conseil clientèle (conseiller bancaire). Il étudie, dans un premier temps, l’activité réelle de travail au sein d’une configuration toujours singulière, complexe et évolutive entre le client, le système d’information, les attentes et objectifs de l’institution bancaire et le chargé de clientèle. La perspective d’analyse, de nature interactionniste, permet de montrer la dynamique des régulations mises en œuvre en s’intéressant à deux variables: la complexité du cas à traiter et le niveau d’expertise du client. Les résultats montrent l’importance du niveau d’expertise du client dans les formes de régulation et d’interaction mises en œuvre. La complexité du cas à traiter n’a pas d’effet sur les formes d’interaction développées. Une seconde partie exploite ces résultats en termes de management et insiste sur la nécessité d’aider les chargés de clientèle.Banking professionals. The example of account managers We seek to describe and analyze the authentic activities performed by account managers working within a highly complex and swiftly changing environment that involves the interplay between clients, information systems and the goals and expectations of the employer, that is, the bank itself. Our analytical viewpoint focuses on the interactions between the account managers and others, by bringing to light the dynamics of the rules which apply to the workplace. By paying close heed to two major parameters, the present study reveals the complexity of the authentic cases analyzed and the crucial role of the client’s knowledge with respect to banking. Our result show the importance of a client’s knowledge with respect to the kinds of rules and interactions that arise. The complexity surrounding the case under study has no effect on the types of interaction which take place with the client. The second part of our study draws on the foregoing results with respect to personal management and emphasizes the necessity of assisting the account managers through various means.Cairn free access
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description Cet article s’intéresse au management de professionnels dont l’une des activités principales est d’assurer un conseil clientèle (conseiller bancaire). Il étudie, dans un premier temps, l’activité réelle de travail au sein d’une configuration toujours singulière, complexe et évolutive entre le client, le système d’information, les attentes et objectifs de l’institution bancaire et le chargé de clientèle. La perspective d’analyse, de nature interactionniste, permet de montrer la dynamique des régulations mises en œuvre en s’intéressant à deux variables: la complexité du cas à traiter et le niveau d’expertise du client. Les résultats montrent l’importance du niveau d’expertise du client dans les formes de régulation et d’interaction mises en œuvre. La complexité du cas à traiter n’a pas d’effet sur les formes d’interaction développées. Une seconde partie exploite ces résultats en termes de management et insiste sur la nécessité d’aider les chargés de clientèle.
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