Les professionnels de la banque
Cet article s’intéresse au management de professionnels dont l’une des activités principales est d’assurer un conseil clientèle (conseiller bancaire). Il étudie, dans un premier temps, l’activité réelle de travail au sein d’une configuration toujours singulière, complexe et évolutive entr...
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| Auteurs principaux: | , , |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2006
|
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Cet article s’intéresse au
management de
professionnels dont l’une
des activités principales est
d’assurer un conseil
clientèle (conseiller
bancaire). Il étudie, dans un
premier temps, l’activité
réelle de travail au sein
d’une configuration toujours
singulière, complexe et
évolutive entre le client, le
système d’information, les
attentes et objectifs de
l’institution bancaire et le
chargé de clientèle. La
perspective d’analyse, de
nature interactionniste,
permet de montrer la
dynamique des régulations
mises en œuvre en
s’intéressant à deux
variables: la complexité du
cas à traiter et le niveau
d’expertise du client. Les
résultats montrent
l’importance du niveau
d’expertise du client dans
les formes de régulation et
d’interaction mises en
œuvre. La complexité du cas
à traiter n’a pas d’effet sur
les formes d’interaction
développées. Une seconde
partie exploite ces résultats
en termes de management
et insiste sur la nécessité
d’aider les chargés de
clientèle. |
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