Orientation-client et performance commerciale dans les institutions de microfinance au Togo : analyse du rôle du management des forces de vente
Cet article se propose d’analyser le rôle médiateur du management des forces de vente entre l’orientation-client et la performance commerciale des microfinances. Après une étude qualitative auprès de 12 dirigeants, une étude quantitative fut menée auprès de 253 dirigeants. Les résultats montrent que...
Spremljeno u:
| Glavni autor: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Jezik: | Français |
| Izdano: |
2023
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| Teme: | |
| Online pristup: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sažetak: | Cet article se propose d’analyser le rôle médiateur du management des forces de vente entre l’orientation-client et la performance commerciale des microfinances. Après une étude qualitative auprès de 12 dirigeants, une étude quantitative fut menée auprès de 253 dirigeants. Les résultats montrent que l’orientation-client influence positivement la performance commerciale et que le management des forces de vente y joue un rôle médiateur partiel. |
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