Les interactions « phygitales » de service en magasin : Quelles utilités pour les consommateurs ?
Quand l’expérience phygitale de magasinage fait l’objet de nombreux articles, son rôle dans le domaine des services est encore méconnu. Cet article a pour objectif de comprendre les motivations et freins utilitaires des clients à une « interaction phygitale » avec un conseiller autour d’un écran. Il...
Salvato in:
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| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
2022
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| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RESG_150_0113 |
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cairn-RESG_150_0113RESGRecherches en Sciences de Gestion https://shs.cairn.info/revue-recherches-en-sciences-de-gestion-2022-3-page-113?lang=fr https://doi.org/10.3917/resg.150.0113 Les interactions « phygitales » de service en magasin : Quelles utilités pour les consommateurs ? Roten, Yonathan SilvainVanheems, RégineLaroutis, Dimitri2022 interaction phygitalemotivations utilitairesomnicanalparcours d’achatpartage d’écranomnichannelphygital interactionscreen sharingshopping journeyutilitarian motivationsfre Recherches en Sciences de Gestion | 150 | 3 | 2022-09-22 | p. 113-139 | 2259-6372 RESG_15035 Quand l’expérience phygitale de magasinage fait l’objet de nombreux articles, son rôle dans le domaine des services est encore méconnu. Cet article a pour objectif de comprendre les motivations et freins utilitaires des clients à une « interaction phygitale » avec un conseiller autour d’un écran. Il analyse la littérature sur les motivations utilitaires de shopping sur différents canaux et met en œuvre une méthodologie projective quantitative. Les résultats font apparaitre trois groupes de variables, liées à la Personne, à l’Objet et à la Situation (P.O.S.) de l’interaction phygitale, formant un premier pas théorique et pratique vers la compréhension de ce phénomène.While the phygital shopping experience is widely reported, its role in the service domain is still poorly understood. This paper aims to understand the utilitarian motivations and barriers of customers to a ’phygital interaction’ with a shop assistant around a screen. It analyses the literature on utilitarian shopping motivations on different channels and implements a quantitative projective methodology. The results reveal three groups of variables, related to the Person, the Object and the Situation (P.O.S.) involved in the phygital interaction. These findings constitute a first theoretical and practical step towards the understanding of this phenomenon.Cuando la experiencia de compra física es objeto de muchos artículos, su papel en el ámbito de los servicios es aún desconocido. Este trabajo pretende comprender las motivaciones utilitarias y los desincentivos de los clientes a una "interacción fitogénica" con un consultor delante de una pantalla. Analiza la literatura sobre las motivaciones utilitarias de compra en diferentes canales y aplica una metodología proyectiva cuantitativa. Los resultados revelan tres grupos de variables, relacionadas con la Persona, el Objeto y la Situación (P.O.S.) de la interacción fitogénica, constituyendo un primer paso teórico y práctico hacia la comprensión de este fenómeno.Cairn free access |
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Quand l’expérience phygitale de magasinage fait l’objet de nombreux articles, son rôle dans le domaine des services est encore méconnu. Cet article a pour objectif de comprendre les motivations et freins utilitaires des clients à une « interaction phygitale » avec un conseiller autour d’un écran. Il analyse la littérature sur les motivations utilitaires de shopping sur différents canaux et met en œuvre une méthodologie projective quantitative. Les résultats font apparaitre trois groupes de variables, liées à la Personne, à l’Objet et à la Situation (P.O.S.) de l’interaction phygitale, formant un premier pas théorique et pratique vers la compréhension de ce phénomène. |
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Roten, Yonathan Silvain Vanheems, Régine Laroutis, Dimitri |
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