Les interactions « phygitales » de service en magasin : Quelles utilités pour les consommateurs ?
Quand l’expérience phygitale de magasinage fait l’objet de nombreux articles, son rôle dans le domaine des services est encore méconnu. Cet article a pour objectif de comprendre les motivations et freins utilitaires des clients à une « interaction phygitale » avec un conseiller autour d’un écran. Il...
Bewaard in:
| Hoofdauteurs: | , , |
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| Formaat: | Article ou chapitre numérique |
| Taal: | Français |
| Gepubliceerd in: |
2022
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| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Samenvatting: | Quand l’expérience phygitale de magasinage fait l’objet de nombreux articles, son rôle dans le domaine des services est encore méconnu. Cet article a pour objectif de comprendre les motivations et freins utilitaires des clients à une « interaction phygitale » avec un conseiller autour d’un écran. Il analyse la littérature sur les motivations utilitaires de shopping sur différents canaux et met en œuvre une méthodologie projective quantitative. Les résultats font apparaitre trois groupes de variables, liées à la Personne, à l’Objet et à la Situation (P.O.S.) de l’interaction phygitale, formant un premier pas théorique et pratique vers la compréhension de ce phénomène. |
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