Les leviers entrepreneuriaux de valorisation de l’image organisationnelle : l’impact procédural de la qualité des services et la satisfaction dans des administrations publiques camerounaises
L’article vise à identifier les leviers entrepreneuriaux de valorisation de l’image organisationnelle via un examen de l’influence de la qualité perçue des services et la satisfaction des usagers dans des administrations publiques camerounaises. Les résultats issus de la modélisation par équations s...
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| Veröffentlicht: |
2025
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cairn-RAMAP_001_0005RAMAPRevue africaine de management public https://droit.cairn.info/revue-africaine-de-management-public-2025-1-page-5?lang=fr https://doi.org/10.3917/ramap.001.0005 Les leviers entrepreneuriaux de valorisation de l’image organisationnelle : l’impact procédural de la qualité des services et la satisfaction dans des administrations publiques camerounaises Mendomo, Mireille BityéZogning Nguimeya, FelixBenomar, Julien2025 EntrepreneuriatImage OrganisationnelleQualité perçue des ServicesSatisfactionUsagersfre Revue africaine de management public | 1 | 1 | 2025-01-13 | p. 5-16 RAMAP_00112 L’article vise à identifier les leviers entrepreneuriaux de valorisation de l’image organisationnelle via un examen de l’influence de la qualité perçue des services et la satisfaction des usagers dans des administrations publiques camerounaises. Les résultats issus de la modélisation par équations structurelles, soulignent l’existence des relations statistiquement significatives et positives entre les variables dans les différents modèles de mesure et de structure. Globalement, la qualité des services se révèle comme un moteur essentiel de transformation organisationnelle pour la satisfaction des besoins des usagers et la légitimé des administrations publiques. Les aspects de services tels que : la Clarté du langage, l’Empathie et surtout le Respect de l’usager apparaissent comme des leviers entrepreneuriaux de valorisation plus accrue de l’image organisationnelle, favorisant la confiance, l’efficacité et l’intégrité des administrations publiques camerounaises, désormais exposées à la concurrence internationale.Cairn free access |
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Entrepreneuriat Image Organisationnelle Qualité perçue des Services Satisfaction Usagers Mendomo, Mireille Bityé Zogning Nguimeya, Felix Benomar, Julien Les leviers entrepreneuriaux de valorisation de l’image organisationnelle : l’impact procédural de la qualité des services et la satisfaction dans des administrations publiques camerounaises |
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L’article vise à identifier les leviers entrepreneuriaux de valorisation de l’image organisationnelle via un examen de l’influence de la qualité perçue des services et la satisfaction des usagers dans des administrations publiques camerounaises. Les résultats issus de la modélisation par équations structurelles, soulignent l’existence des relations statistiquement significatives et positives entre les variables dans les différents modèles de mesure et de structure. Globalement, la qualité des services se révèle comme un moteur essentiel de transformation organisationnelle pour la satisfaction des besoins des usagers et la légitimé des administrations publiques. Les aspects de services tels que : la Clarté du langage, l’Empathie et surtout le Respect de l’usager apparaissent comme des leviers entrepreneuriaux de valorisation plus accrue de l’image organisationnelle, favorisant la confiance, l’efficacité et l’intégrité des administrations publiques camerounaises, désormais exposées à la concurrence internationale. |
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