Les leviers entrepreneuriaux de valorisation de l’image organisationnelle : l’impact procédural de la qualité des services et la satisfaction dans des administrations publiques camerounaises
L’article vise à identifier les leviers entrepreneuriaux de valorisation de l’image organisationnelle via un examen de l’influence de la qualité perçue des services et la satisfaction des usagers dans des administrations publiques camerounaises. Les résultats issus de la modélisation par équations s...
Salvato in:
| Autori principali: | , , |
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| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
2025
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Riassunto: | L’article vise à identifier les leviers entrepreneuriaux de valorisation de l’image organisationnelle via un examen de l’influence de la qualité perçue des services et la satisfaction des usagers dans des administrations publiques camerounaises. Les résultats issus de la modélisation par équations structurelles, soulignent l’existence des relations statistiquement significatives et positives entre les variables dans les différents modèles de mesure et de structure. Globalement, la qualité des services se révèle comme un moteur essentiel de transformation organisationnelle pour la satisfaction des besoins des usagers et la légitimé des administrations publiques. Les aspects de services tels que : la Clarté du langage, l’Empathie et surtout le Respect de l’usager apparaissent comme des leviers entrepreneuriaux de valorisation plus accrue de l’image organisationnelle, favorisant la confiance, l’efficacité et l’intégrité des administrations publiques camerounaises, désormais exposées à la concurrence internationale. |
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