L’implication des salariés est-elle à la hauteur des démarches ISO 9001 visant à produire la qualité ? Cas des entreprises certifiées de la Wilaya de Béjaïa
Depuis les premières versions des normes ISO 9001 (1987), le nombre de certifications a connu une courbe ascendante (augmentation de 72 % ces dix dernières années). Le besoin de justifier l’engagement sociétal des organisations auprès des parties prenantes explique, pour partie, cette tendance. Face...
Wedi'i Gadw mewn:
| Prif Awduron: | , , , |
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| Fformat: | Article ou chapitre numérique |
| Iaith: | Français |
| Cyhoeddwyd: |
2026
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| Pynciau: | |
| Mynediad Ar-lein: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Crynodeb: | Depuis les premières versions des normes ISO 9001 (1987),
le nombre de certifications a connu une courbe ascendante
(augmentation de 72 % ces dix dernières années). Le besoin
de justifier l’engagement sociétal des organisations auprès
des parties prenantes explique, pour partie, cette tendance.
Face à cet engouement, il apparaît opportun de questionner
la nature de l’implication du personnel de ces entreprises
dans la réalisation d’objectifs qualité. De nombreux travaux
ont déjà porté sur le Système de Management de la Qualité
(SMQ), comme le soulignent Schneider et Bowen (1985) ;
Heskett et al. (1994) ; Hackman et Wageman (1995). Ce
travail vient questionner l’un des axes de la norme : l’implication des salariés est-elle à la hauteur des démarches
ISO 9001 visant à produire la qualité ? Une démarche empirique auprès de 17 entreprises certifiées ISO 9001 de la
wilaya de Béjaïa (Algérie) a été effectuée. Cette recherche
montre qu’il doit y avoir une démarche d’implication managériale en amont auprès du personnel lors d’un processus
de certification ISO 9001 pour atteindre un niveau de qualité
optimal. |
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