La Médiation, outil de pilotage au cœur de la philosophie du Business Développement
Dans une démarche holistique de Business Développement la recherche d’opportunités pour augmenter la création de valeur est une vigilance de tous les instants et de toutes les parties prenantes. Ce processus rencontre des résistances dans son application d’autant plus avec la disparition progressive...
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| Principais autores: | , |
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| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado em: |
2023
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Resumo: | Dans une démarche holistique de Business Développement la recherche d’opportunités pour augmenter la création de valeur est une vigilance de tous les instants et de toutes les parties prenantes. Ce processus rencontre des résistances dans son application d’autant plus avec la disparition progressive des frontières. Ainsi, on constate une augmentation du nombre de conflits, une altération de la qualité relationnelle entre les personnes qui dégradent de façon significative la performance des acteurs économiques et ce, presque toujours, en raison d’une mauvaise gestion des interactions et de l’exercice inapproprié de l’autorité hiérarchique. La Médiation, quant à elle, demeure une approche singulière pour amener les parties en conflits à s’entendre sous l’œil impartial, indépendant, neutre de celui qui la mène en toute confidentialité. La culture des organisations, des environnements est-elle plus ou moins propice à l’implantation de ce mode de résolution des conflits ? Afin d’améliorer la performance du Business Développement, la Médiation pourrait-elle être considérée comme un de ses leviers déterminant et nécessaire ?Dans un premier temps, nous analysons la potentialité et la réalité de la prise en compte de la médiation. Dans un deuxième temps nous présentons une étude comparative à l’échelle européenne, où degré d’accueil de la Médiation et appétences individuelles pour cette dernière sont croisés. Enfin, une discussion reprend l’ensemble de nos résultats et explicite les différents apports de notre recherche. Elle donne un éclairage original sur les liaisons mal connues entre cultures, prises de décisions, évolutions comportementales vers une meilleure qualité relationnelle et médiation. Les contributions de cet article mettent en évidence l’importance de l’appropriation de la Médiation par les entités protéiformes et le contexte afin qu’elle irrigue, voire s’inscrive à part entière dans un processus de Business Développement. |
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