Le système décisionnel intelligent de la PME, une dualité subjective dirigeant/salariés ? Cas d'une PME du secteur des Call Centers
Mettre en place un système décisionnel pour améliorer la performance relève parfois du défi dans certaines PME. Pourtant, une enquête récente1 montre que 94% des PME sondées présentent leur entreprise sur le web. Mais, 56% d’entre elles n’ont pas de plan annuel recensant toutes les actions nécessair...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | Article ou chapitre numérique |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
2013
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| Témata: | |
| On-line přístup: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Shrnutí: | Mettre en place un système décisionnel pour améliorer la performance relève parfois du défi dans certaines PME. Pourtant, une enquête récente1 montre que 94% des PME sondées présentent leur entreprise sur le web. Mais, 56% d’entre elles n’ont pas de plan annuel recensant toutes les actions nécessaires à l’amélioration de la procédure informatique et 79% reconnaissent que les projets informatiques ne donnent lieu à aucune étude coût/bénéfice, benchmarking ou retour sur investissement. On observe cependant que pour 87% d’entre elles la nature et la taille du système informatique est en cohérence avec les objectifs globaux de l’entreprise. A l’heure du « tout informatique », les PME n’ont paradoxalement qu’un faible engouement pour les ERP (Enterprise Resource Planning) et les systèmes décisionnels. Le coût souvent élevé des outils, le manque de main d’œuvre qualifiée, le management intuitif et d’observation à l’échelle humaine freinent l’acquisition par les dirigeants de systèmes qualifiés de « trop complexes pour eux ». Une étude empirique menée au sein d’une entreprise de centres d’appels est le support de nos investigations afin de définir et de valider une procédure de mise en œuvre de système décisionnel efficace, efficiente et effective pour les PME. |
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