Impact de la rencontre de service assistée par la technologie vendeur
Face à la concurrence des pure players, les points de vente physique doivent en permanence se réinventer. Pour cela, nombre d’entre eux se sont engagés dans un processus de numérisation plus ou moins marqué : présence d’écrans géants, de tablettes numériques à disposition des clients ou encore des v...
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
2023
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumario: | Face à la concurrence des pure players, les points de vente physique doivent en permanence se réinventer. Pour cela, nombre d’entre eux se sont engagés dans un processus de numérisation plus ou moins marqué : présence d’écrans géants, de tablettes numériques à disposition des clients ou encore des vendeurs connectés, présents pour assurer des fonctions logistiques et de conseil. Si plusieurs recherches ont été menées sur l’utilisation du Mobile Sales Assistant (MSA) par le vendeur, aucune ne s’est intéressée, à notre connaissance, à la perception qu’en avait le client. La présente étude tente d’apporter une réponse à cette délicate question en s’intéressant plus particulièrement à la création et la destruction de valeurs que cet outil est susceptible de générer. Les résultats de notre étude qualitative montrent ainsi que si le MSA conduit à une amélioration de la valeur de magasinage fonctionnelle, il peut générer dans certains cas une détérioration de la valeur de magasinage relationnelle. L’étude offre également quelques pistes de réflexion quant à la valeur de magasinage hédonique. Ces résultats offrent une première contribution intéressante sur la valeur perçue du point de vue du consommateur. |
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