Évaluation de la satisfaction des professionnels et des patients d'une unité multidisciplinaire de chirurgie ambulatoire
Résumé Objectifs : L’objectif était de mesurer la satisfaction de l’ensemble des acteurs, patients et professionnels d’une unité de chirurgie ambulatoire multidisciplinaire accueillant des adultes et des enfants. Les patients et les professionnels ont été interrogés sur leur perception de la prise...
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| Auteurs principaux: | , , |
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| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado: |
2008
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| Sujets: | |
| Acceso en liña: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Résumé Objectifs : L’objectif était de mesurer la satisfaction de l’ensemble des acteurs, patients et professionnels d’une unité de chirurgie ambulatoire multidisciplinaire accueillant des adultes et des enfants. Les patients et les professionnels ont été interrogés sur leur perception de la prise en charge du patient (information délivrée et relation avec les soignants) et l’organisation des soins. Méthodes : L’enquête a été réalisée auprès de 682 professionnels et 503 patients par un auto-questionnaire. Le niveau de satisfaction a été mesuré par la construction de scores combinant l’ensemble des dimensions de la satisfaction. Les facteurs associés à un niveau élevé de satisfaction chez les patients ont été étudiés en utilisant un modèle de régression linéaire. Résultats : La majorité des professionnels (92,3 %) se déclaraient satisfaits du service rendu au patient. Le score moyen de satisfaction des professionnels relatif à l’organisation de la structure était de 74,4/100 (écart-type : 23,1). Le score de satisfaction global moyen des patients était de 91,3/100 (écart-type : 11,3). Les principales réserves portaient sur l’attente et le circuit administratif. Les facteurs associés à un niveau élevé de satisfaction chez les patients étaient l’âge avancé, un bon état de santé perçu et l’évolution favorable de la maladie. Conclusion : La plupart des patients et professionnels jugeaient positivement le service rendu et le mode d’organisation de l’unité de chirurgie ambulatoire. Ce niveau élevé de satisfaction est un argument en faveur du développement de ce type de structures. Prat Organ Soins 2008;39(4):323-330 |
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