Les centres d'appels : « eldorado technologique » ou forme moderne de dégradation des conditions de travail ?
RésuméLa croissance fulgurante des centres d’appels est l’une des caractéristiques de ces dernières années. Mais derrière ce nouvel « eldorado technologique » (Buscatto, 2002) se dessine une réalité plus sombre. Les centres d’appels sont devenus synonymes d’une forme moderne de dégradation des condi...
Salvato in:
| Autori principali: | , , |
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| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
2009
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| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Riassunto: | RésuméLa croissance fulgurante des centres d’appels est l’une des caractéristiques de ces dernières années. Mais derrière ce nouvel « eldorado technologique » (Buscatto, 2002) se dessine une réalité plus sombre. Les centres d’appels sont devenus synonymes d’une forme moderne de dégradation des conditions de travail et d’emploi des salariés. En effet, l’activité des centres d’appels est soumise à des mesures très précises de productivité, impliquant des conditions de travail et du stress professionnel chez les téléopérateurs. Des stresseurs ont été identifiés et leur prise en compte semble nécessaire en vue d’une meilleure gestion des ressources humaines. C’est dans cette optique qu’une recherche qualitative auprès de 40 téléopérateurs tunisiens a permis de confirmer l’existence de stresseurs relevés par la littérature mais également de dégager plusieurs autres stresseurs contextuels. |
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