L'individualisation de la relation client sur Internet : une analyse comparative du service client en ligne des banques françaises
RésuméL’article évalue la qualité de la personnalisation du service client des banques françaises sur Internet. L’objectif est de définir comment le Web est utilisé par les banques dans leurs modèles économiques pour renforcer la relation client. L’analyse de différents sites bancaires, à l’aide d’u...
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| 格式: | Article ou chapitre numérique |
| 語言: | Français |
| 出版: |
2008
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