Faire de l'intelligence économique au quotidien : application à la gestion des réclamations :: SCD d'Orléans

Faire de l'intelligence économique au quotidien : application à la gestion des réclamations

Faire de l'intelligence économique au quotidien : application à la gestion des réclamations

RésuméNotre article propose de faire le lien entre gestion des réclamations et intelligence économique, en modélisant leur interaction. Nous montrerons ainsi que les plaintes de la clientèle contiennent un certain nombre de signaux faibles, mais également que la gestion des réclamations constitue un...

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Detaylı Bibliyografya
Asıl Yazarlar:	Larivet, Sophie, Brouard, François
Materyal Türü:	Article ou chapitre numérique
Dil:	Français
Baskı/Yayın Bilgisi:	2007
Konular:	clients gestion des réclamations intelligence économique marketing complaint management customers strategic intelligence
Online Erişim:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

Benzer Materyaller

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La faute, la panne et l’insatisfaction. Une socio-histoire de l’organisation du travail de traitement des réclamations dans les services du téléphone
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Yazar:: Ray, Daniel, 1962-, ve diğerleri
Baskı/Yayın Bilgisi: (2016)

Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
Yazar:: Ray, Daniel, 1962-, ve diğerleri
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Comportement de réclamation : comment limiter le risque de rupture de la relation client-fournisseur ?
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Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
Yazar:: Ray, Daniel, 1962-, ve diğerleri
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L'intelligence économique : un concept managérial
Yazar:: Larivet, Sophie
Baskı/Yayın Bilgisi: (2006)

Gestion de la relation client
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Marketing B to B : principes et outils, de la stratégie à la vente
Yazar:: Diviné, Marc, 1955-
Baskı/Yayın Bilgisi: (2016)

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Yazar:: Deschamps, Christophe
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Communautés en ligne et mesure de l’opinion
Yazar:: Badouard, Romain
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Entre nouveaux vecteurs d'information et nouvelles utopies de l'Intelligence stratégique, quels terrains pour les entreprises du secteur énergétique ?
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Hablando de Marketing
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Yazar:: Salvetat, David
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L’application d’outils marketing au sein des associations touristiques
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Yazar:: Bressac, Marion, 1995-
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Yazar:: Bressac, Marion, 1995-
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Gestion de la relation client
Yazar:: Peelen, Ed, 19..-, ve diğerleri
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