Quand un forum d'entraide prend un caractère institutionnel
RésuméLe cadrage de l’assistance technique est amené à évoluer depuis quelques années. En effet, compte tenu de la multiplication de forums d’entraide entre utilisateurs, elle n’est plus simplement réservée au canal téléphonique. Cet article met en évidence les nouvelles questions qui émergent lorsq...
Enregistré dans:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
2011
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| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM |