La normalisation au service des droits des usagers
Au cours des cinq dernières années, les démarches qualité se sont progressivement imposées aux secteurs sanitaire, social et médico-social. S’appuyant sur des référentiels pour la plupart normatifs, elles ont conduit les structures et les établissements à définir, planifier et mettre en œuvre un...
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| Autor principal: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
2005
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| Accés en línia: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumari: | Au cours des cinq dernières années, les démarches qualité se sont progressivement
imposées aux secteurs sanitaire, social et médico-social. S’appuyant sur des
référentiels pour la plupart normatifs, elles ont conduit les structures et les
établissements à définir, planifier et mettre en œuvre un certain nombre de
dispositions visant à protéger les droits des usagers. Qu’elles soient
organisationnelles, matérielles, humaines et/ou documentaires, ces dispositions
concourent à assurer aux usagers la délivrance de prestations dans des conditions
optimales de qualité et de sécurité. Il s’agit également de les faire participer lors de
l’élaboration du contenu de ces prestations. Les normes qui composent
aujourd’hui le cadre d’intervention et de fonctionnement des structures d’aides, de
soins et de services aux personnes à domicile, placent les intérêts et les
préoccupations des usagers au cœur des activités des professionnels.
Cela représente une avancée considérable dans la culture et les métiers de ces
secteurs et amène les équipes à reconsidérer à la fois leur façon de travailler et les
relations qu’ils entretiennent avec les usagers mais aussi avec leurs partenaires.
Par ailleurs, les pouvoirs publics sont de plus en plus sensibles à la preuve
apportée que tout est bien mis en œuvre pour garantir aux usagers
un niveau élevé et constant de prestations et un respect de leurs droits. |
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