Les coupons de réduction ont-ils de la valeur aux yeux des consommateurs ?
Fortement utilisé par les distributeurs, le coupon de réduction, source d’augmentation des ventes et de trafic en magasin, est aussi considéré comme un vecteur de fidélisation et de différenciation. Rares sont les études qui ont analysé la perception du consommateur à l’égard de cet outil. Quelle va...
Gorde:
| Egile Nagusiak: | , , |
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| Formatua: | Article ou chapitre numérique |
| Hizkuntza: | Français |
| Argitaratua: |
2012
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| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Gaia: | Fortement utilisé par les distributeurs, le coupon de réduction, source d’augmentation des ventes et de trafic en magasin, est aussi considéré comme un vecteur de fidélisation et de différenciation. Rares sont les études qui ont analysé la perception du consommateur à l’égard de cet outil. Quelle valeur les consommateurs attribuent-ils aux coupons ? Celle-ci est-elle dépendante de la nature du coupon ? Une étude qualitative exploratoire répond à ces questions. Les résultats montrent que si la dimension utilitaire de la valeur perçue est mise en évidence, elle s’avère plus complexe à appréhender. D’autres dimensions de la valeur apparaissent telles que la dimension hédonique ainsi que les dimensions active/réactive et individuelle/interpersonnelle. Enfin, les perceptions associées à ces dimensions de la valeur sont souvent négatives et conduisent à la mise en place de comportements de résistance. |
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