Avec le recul… : analyse de l’évolution du souvenir d’un échec de service et de ses conséquences
Objectifs Cette recherche s’intéresse au souvenir d’une expérience d’échec de service, ainsi qu’à son évolution et ses conséquences dans le temps. Méthodologie Nous utilisons une méthodologie mixte auprès de 69 jeunes consommateurs interrogés à six mois d’intervalle via la méthode des incidents...
Uloženo v:
| Hlavní autoři: | , |
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| Médium: | Article ou chapitre numérique |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
2026
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| Témata: | |
| On-line přístup: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |