Le parcours d’achat connecté : un éclairage par les concepts d’assemblage agenciel et de situation
• ObjectifCette recherche porte sur les parcours d’achat connectés (PAC), c’est-à-dire les parcours d’achat enrichis avec l’usage possible du mobile. Ces PAC ont été décomposés en étapes décisionnelles en s’appuyant sur le concept de situation et celui d’assemblage agenciel. La première question d...
Shranjeno v:
| Auteurs principaux: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Jezik: | Français |
| Izdano: |
2022
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| Teme: | |
| Online dostop: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Izvleček: | • ObjectifCette recherche porte sur les parcours d’achat connectés (PAC), c’est-à-dire les parcours d’achat enrichis avec l’usage possible du mobile. Ces PAC ont été décomposés en étapes décisionnelles en s’appuyant sur le concept de situation et celui d’assemblage agenciel. La première question de recherche porte sur les éléments constitutifs de la situation à chaque étape du parcours d’achat et la seconde sur l’application du concept d’assemblage agenciel à chaque étape du PAC. • MéthodologieUne étude qualitative menée auprès de 46 consommateurs relatant des récits de shopping de produits non-alimentaires amène à la description des différentes étapes du PAC, à travers notamment les points de contact utilisés par le consommateur. • RésultatsNos résultats montrent l’importance du cadre spatio-temporel ainsi que l’évolution des motivations des consommateurs tout au long du processus et identifient deux finalités principales aux assemblages agenciels ainsi obtenus : optimisation et personnalisation. • Implications managérialesNous recommandons aux entreprises d’analyser finement les PAC passés afin de connaître les préférences du consommateur et réussir, en fonction d’une situation donnée, à déclencher le processus ou à faciliter le passage à l’étape suivante. • OriginalitéL’originalité de ce travail de recherche est de ne pas chercher à caractériser les PAC dans leur globalité mais à les déconstruire pour tenir compte de leur complexité et de leur unicité en s’appuyant sur un cadre théorique mixte. |
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