Fidélité des clients et rétention de clientèle
La notion de rétention de clientèle doit être distinguée de celle de fidélité. La première est relative au portefeuille de client tandis que la seconde se rapporte à l’individu. Le cadre des analyses de survie permet de souligner les conséquences de cette distinction. Il permet aussi de poser les b...
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|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
1996
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| Online Zugang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |