Gérer la résistance des consommateurs aux programmes de fidélisation
Les programmes de fidélisation, conçus pour créer et maintenir des relations durables et rentables avec les clients, peuvent être sujets à certaines réticences de leur part. Des comportements de résistance peuvent ainsi être observés dont la compréhension demeure encore parcellaire. Denis Bied-Char...
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2012
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Les programmes de fidélisation, conçus pour créer et maintenir des relations durables et rentables avec les clients, peuvent être sujets à certaines réticences de leur part. Des comportements de résistance peuvent ainsi être observés dont la compréhension demeure encore parcellaire. Denis Bied-Charreton nous aide à comprendre les motifs qui peuvent susciter la résistance des consommateurs aux programmes de fidélisation et à mettre en évidence les réflexions à mener pour détecter et gérer ces comportements résistants. |
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