Comprendre les comportements de rejet de certains consommateurs face aux programmes de fidélité
Si de nombreuses recherches traitent des effets des programmes de fidélité ou de leurs bénéfices perçus pour le client, la littérature existante ne s’intéresse que très peu au fait que ces programmes puissent être rejetés par les consommateurs. Cet article propose d’explorer le phénomène, en identi...
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| Autore principale: | |
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| Natura: | Article ou chapitre numérique |
| Lingua: | Français |
| Pubblicazione: |
2012
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Riassunto: | Si de nombreuses recherches traitent des effets des programmes de fidélité ou de leurs bénéfices perçus pour le client, la littérature existante ne s’intéresse que très peu au fait que ces programmes puissent être rejetés par les consommateurs. Cet article propose d’explorer le phénomène, en identifiant les différents types de rejet et les raisons pour lesquelles certains consommateurs s’engagent dans cette forme de résistance. Prenant appui sur les concepts d’équité, de réactance psychologique et d’apprentissage, nous identifions, à travers une étude qualitative (N=25) trois types de rejet ainsi que leurs facteurs d’émergence. |
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