La charte d'accueil d'un centre hospitalier : utiliser la chaîne relationnelle
Dans les entreprises de services, l'accueil des clients constitue un moment privilégié de communication car il est le premier élément de leur parcours relationnel avec le personnel de contact. Ce parcours, notamment celui du “patient-client ” hospitalisé, peut être décrit de façon schématique...
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
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| التنسيق: | Article ou chapitre numérique |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
2001
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| الوصول للمادة أونلاين: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| الملخص: | Dans les entreprises de services, l'accueil des clients constitue un moment privilégié de communication car il est le premier élément de leur parcours relationnel avec le personnel de contact. Ce parcours, notamment celui du “patient-client ” hospitalisé, peut être décrit de façon schématique par un outil d'aide à la définition de la politique de communication hospitalière : la chaîne relationnelle. Cette description permettra d'aider à définir quels sont les acteurs impliqués par la communication, les buts et le contenu des messages à fournir au client. Elle fut utilisée par un centre hospitalier afin de l'aider dans l'élaboration de sa charte de l'accueil. |
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