L’attente d’un service, quelles recommandations ?
Pour répondre au problème de l’attente dans les activités de service, il est souvent conseillé aux entreprises de chercher à mieux occuper et à mieux informer le client. Mais la mise en œuvre de ces recommandations ne donne pas les résultats escomptés. L’auteur propose alors de considérer l’attente...
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| প্রধান লেখক: | |
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| বিন্যাস: | Article ou chapitre numérique |
| ভাষা: | Français |
| প্রকাশিত: |
1997
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| অনলাইন ব্যবহার করুন: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| সংক্ষিপ্ত: | Pour répondre au problème de l’attente dans les activités de service, il est souvent conseillé aux entreprises de chercher à mieux occuper et à mieux informer le client. Mais la mise en œuvre de ces recommandations ne donne pas les résultats escomptés. L’auteur propose alors de considérer l’attente comme un acte plutôt que simplement comme un temps vide. Cet acte est vécu par une personne qui interprète les situations et anticipe leur déroulement. Il en découle des recommandations qui sont commentées. |
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