L’attente d’un service, quelles recommandations ?
Pour répondre au problème de l’attente dans les activités de service, il est souvent conseillé aux entreprises de chercher à mieux occuper et à mieux informer le client. Mais la mise en œuvre de ces recommandations ne donne pas les résultats escomptés. L’auteur propose alors de considérer l’attente...
Guardat en:
| Autor principal: | |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
1997
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| Accés en línia: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |