Brand experience : revendications de changement par les agences de communication
Cet article analyse l’émergence de l’expression « brand experience » dans les discours des professionnels du conseil en communication, par laquelle ils revendiquent un changement de leurs pratiques. En s’appuyant sur le concept de « formule » (Krieg-Planque, 2012), l’étude met au jour les dynamique...
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| Auteurs principaux: | , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
2026
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Résumé: | Cet article analyse l’émergence de l’expression « brand experience » dans les discours des professionnels du conseil en communication, par laquelle ils revendiquent un changement de leurs pratiques. En s’appuyant sur le concept de « formule » (Krieg-Planque, 2012), l’étude met au jour les dynamiques discursives, représentations et enjeux de légitimation liés à cette « brand experience » au sens instable et disputé. Le design en constitue un instrument de légitimation clé : gage de créativité, de savoir-être empathique et de capacité à produire des médiations matérielles. Plus qu’une innovation méthodologique, la « brand experience » révèle une ingénierie symbolique repositionnant les professionnels dans une économie de la légitimité.
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