Une autre éthique de la relation professionnels/usagers : faire avec le numérique
La crise sanitaire a permis de constater que l’accès numérique aux services publics peut assurer une forme de continuité du service. Mais elle a aussi révélé les limites de la dématérialisation des services publics : comment percevoir une allocation sociale quand on ne dispose pas d’Internet et que...
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
2021
|
| Online Zugang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Zusammenfassung: | La crise sanitaire a permis de constater que l’accès numérique aux services publics peut assurer une forme de continuité du service. Mais elle a aussi révélé les limites de la dématérialisation des services publics : comment percevoir une allocation sociale quand on ne dispose pas d’Internet et que les guichets d’accueil sont fermés ? Mariame Alaoui, directrice adjointe du Pimms 1 de Saint-Étienne Métropole, Claire Bonici, chargée de relations partenariales à Pôle emploi Auvergne-Rhône-Alpes, et Jean-Baptiste Chiodi, responsable de service à la Caf du Rhône, témoignent du fonctionnement et des pratiques de leur institution pendant et après le premier confinement. |
|---|