CRM : comprendre le rôle de l'outil dans la gestion de la relation client
CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management soit, en français, Gestion de la Relation client, abrégé en GRC bien que l'usage du terme et de l'acronyme français soient beaucoup plus rares. L'avènement du numérique puis la démocratisation du e-commerce ont profondémen...
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| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Livre papier |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
St Herblain :
Éditions ENI
C 2022.
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| Schriftenreihe: | Marketing book
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| Schlagworte: | |
| Anmerkung: |
CRM = Customer Relationship Management La couv. porte en plus : "Stimulateur de stratégies marketing" et "Version en ligne offerte ! pendant 1 an + quiz" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • CRM, comprendre le rôle de l'outil dans la gestion de la relation client, Eve-Marie Guidier, 2022, St-Herblain, Editions ENI, Marketing book, 978-2-409-03785-6 |
Inhaltsangabe:
- Chapitre 1. Introduction
- Chapitre 2. Comment choisir son CRM ?
- Chapitre 3. Brève histoire du CRM
- Chapitre 4. A quels besoins répond un CRM ?
- Chapitre 5. Les fondamentaux communs aux CRM
- Chapitre 6. Suivre la prospection
- Chapitre 7. Maîtriser le process de vente
- Chapitre 8. Assurer le service client
- Chapitre 9. Gérer les campagnes marketing
- Chapitre 10. Les différents utilisateurs du CRM
- Chapitre 11. Conduire le changement
- Chapitre 12. L'hébergement du CRM
- Chapitre 13. L'intégration du CRM dans le SI
- Lexique
- Index