Customer experience (re)design : l'expérience client (re)mise à plat ! : faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser
La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux,... alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience client...
Enregistré dans:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Andre forfattere: | , |
| Format: | Livre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
Paris :
1min30 publishing
2021.
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| Fag: | |
| Online adgang: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Kommentar: |
Couverture. https://static.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782377740383.jpg Titre provenant de la page de titre du document numérique La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 352 p. Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Customer experience (re)design, l'expérience client (re)mise à plat !, faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser, sous la direction de Gabriel Dabi-Schwebel,... Valérie Vax,..., 2021, Paris, 1min30 publishing, 1 volume (349 pages), 978-2-37774-038-3 |
| LEADER | 03592nam a22003017a 4500 | ||
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| 100 | 1 | |a Dabi-Schwebel, Gabriel, |d 1973- | |
| 245 | 1 | 0 | |a Customer experience (re)design : |b l'expérience client (re)mise à plat ! : faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser |c sous la direction de Gabriel Dabi-Schwebel,... Valérie Vax,... ; avec la collaboration de Eric Alonso, Julien Bouchigny, Nicolas Delignieres,... [et al.]. |
| 260 | |a Paris : |b 1min30 publishing, |c 2021. | ||
| 500 | |a Couverture. https://static.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782377740383.jpg | ||
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| 500 | |a La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 352 p. | ||
| 500 | |a Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion | ||
| 506 | |a L'accès à cette ressource est réservé aux usagers des établissements qui en ont fait l'acquisition | ||
| 520 | |a La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux,... alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise : opérations et support, service client, marketing, communication et vente. C'est pourquoi.... Nous avons construit Customer Strategy (Re)Design ! Enfin une méthode claire, participative et efficace qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : supprimer les irritants du parcours client et créer des moments d'enchantement pour les clients que vous voulez fidéliser. Retrouvez notamment dans le livre : le customer focus canvas pour identifier et comprendre les clients que vous voulez fidéliser ; les 4 étapes détaillées de la méthode ; un cas client fil rouge, sous forme de bande dessinée ; la cartographie de toutes les spécialités qui concourent à délivrer une expérience client réussie ; l'impact des spécialités sur l'expérience client, des conseils sur les actions à mener, les dangers à éviter, des cas de marques ; les indicateurs révélateurs de l'expérience client ; un glossaire très complet des 200 concepts abordés. Et récoltez les bénéfices de la méthode : des clients satisfaits et qui le font savoir ; davantage de clients fidèles ; une attractivité renforcée ; une image de marque valorisée ; des équipes motivées et fières de travailler pour leur marque ; une croissance plus rentable ! | ||
| 538 | |a Configuration requise : navigateur internet | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Satisfaction | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Fidélisation | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
| 650 | |a Marketing expérientiel | ||
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