L'expérience client, une histoire d'émotions : au coeur d'un des plus grands services clients de France
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu'il s'agit de celui d'un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l'image d'une entreprise. Comment faire vivre une expérience positive...
সংরক্ষণ করুন:
| প্রধান লেখক: | |
|---|---|
| বিন্যাস: | Livre papier |
| ভাষা: | Français |
| প্রকাশিত: |
Paris :
Éditions Eyrolles
DL 2020.
|
| বিষয়গুলি: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • L'expérience client, une histoire d'émotions, au coeur d'un des plus grands services clients de France, Angélique Gérard, 2020, Paris, Éditions Eyrolles, 978-22-1273-429-4 |
সূচিপত্রের সারণি:
- P. V
- Cher lecteur
- P. 1
- Avant-propos
- P. 9
- Chapitre 1. Entrer dans le vif du sujet : réenchanter l'entreprise
- P. 19
- Chapitre 2. Une rapide mise en perspective
- P. 31
- Chapitre 3. Accompagner et faire grandir
- P. 39
- Chapitre 4. Un leadership à construire
- P. 53
- Chapitre 5. Savoir qui on manage
- P. 63
- Chapitre 6. Savoir qui l'on sert
- P. 71
- Chapitre 7. L'émotion, cette valeur méconnue
- P. 85
- Chapitre 8. Intelligence artificielle, le sens de l'Histoire
- P. 99
- Chapitre 9. L'envie de réenchanter
- P. 115
- Chapitre 10. Confessions félines
- P. 125
- Chapitre 11. Réenchanter, les débuts
- P. 131
- Chapitre 12. Dans le concret
- P. 139
- En guise de conclusion
- P. 151
- Epilogue