L'expérience client, une histoire d'émotions : au coeur d'un des plus grands services clients de France
Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu'il s'agit de celui d'un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l'image d'une entreprise. Comment faire vivre une expérience positive...
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
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| التنسيق: | Livre papier |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
Paris :
Éditions Eyrolles
DL 2020.
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| الموضوعات: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • L'expérience client, une histoire d'émotions, au coeur d'un des plus grands services clients de France, Angélique Gérard, 2020, Paris, Éditions Eyrolles, 978-22-1273-429-4 |
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| 100 | 1 | |a Gérard, Angélique. | |
| 245 | 1 | 0 | |a L'expérience client, une histoire d'émotions : |b au coeur d'un des plus grands services clients de France |c Angélique Gérard. |
| 260 | |a Paris : |b Éditions Eyrolles, |c DL 2020. | ||
| 300 | |a 1 volume (IX-153 p.) : |b ill., couv. ill. ; |c 22 cm. | ||
| 504 | |a Notes bibiogr. | ||
| 505 | 0 | |a P. V -- Cher lecteur -- P. 1 -- Avant-propos -- P. 9 -- Chapitre 1. Entrer dans le vif du sujet : réenchanter l'entreprise -- P. 19 -- Chapitre 2. Une rapide mise en perspective -- P. 31 -- Chapitre 3. Accompagner et faire grandir -- P. 39 -- Chapitre 4. Un leadership à construire -- P. 53 -- Chapitre 5. Savoir qui on manage -- P. 63 -- Chapitre 6. Savoir qui l'on sert -- P. 71 -- Chapitre 7. L'émotion, cette valeur méconnue -- P. 85 -- Chapitre 8. Intelligence artificielle, le sens de l'Histoire -- P. 99 -- Chapitre 9. L'envie de réenchanter -- P. 115 -- Chapitre 10. Confessions félines -- P. 125 -- Chapitre 11. Réenchanter, les débuts -- P. 131 -- Chapitre 12. Dans le concret -- P. 139 -- En guise de conclusion -- P. 151 -- Epilogue | |
| 520 | |a Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu'il s'agit de celui d'un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au coeur de cet univers où se joue bien souvent l'image d'une entreprise. Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l'avenir de l'expérience client ? Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d'utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l'accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l'humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique. Un livre pour ré-enchanter l'expérience client | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle | ||
| 650 | |a Marketing expérientiel | ||
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| 776 | 0 | |0 252621476 |t L'expérience client, une histoire d'émotions |o au coeur d'un des plus grands services clients de France |f Angélique Gérard |d 2020 |c Paris |n Éditions Eyrolles |z 978-22-1273-429-4 | |
| 997 | |0 841369 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.81 GER | ||