Objectif satisfaction client : attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux i...
Enregistré dans:
| Auteurs principaux: | , , |
|---|---|
| Andre forfattere: | |
| Format: | Livre papier |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
Malakoff :
Dunod
DL 2020.
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| Serier: | Commercial / Relation client
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| Fag: | |
| Kommentar: |
La couverture porte en plus : "Méthode 4Colors, Soft skills" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Objectif satisfaction client, attitudes et techniques pour enchanter ses clients, Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Étesse, 2020, Paris, Cairn, Commercial / Relation client, 978-21-0081-050-5 |
| LEADER | 02482nam a22003137a 4500 | ||
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| 001 | 777973 | ||
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| 009 | PPN242596762 | ||
| 020 | |a 9782100805891 (br.) : |c [23 EUR] | ||
| 024 | |a 9782100805891 | ||
| 041 | 0 | |a fre | |
| 082 | |a 658.812 | ||
| 100 | 1 | |a Boussuat, Brigitte. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Objectif satisfaction client : |b attitudes et techniques pour enchanter ses clients |c Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Étesse ; [préface de Thierry Spencer,...]. |
| 260 | |a Malakoff : |b Dunod, |c DL 2020. | ||
| 300 | |a 1 vol. (XIII-205 p.-XVI p. de pl.) : |b ill. en noir et en coul, tabl., fig. ; |c 22 cm. | ||
| 490 | 0 | |a Commercial / Relation client | |
| 500 | |a La couverture porte en plus : "Méthode 4Colors, Soft skills" | ||
| 504 | |a Bibliogr. p. 203-205. Notes bibliogr. | ||
| 520 | |a Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4 Colors® afin de : comprendre et valoriser son style de communication ; décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; satisfaire tous les types de personnalités ; enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale ; Une méthode accessible et simple à pratiquer ; Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place. | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Satisfaction | ||
| 650 | |a Marketing expérientiel | ||
| 650 | |a Marketing | ||
| 700 | 1 | |a Esposito, Sylvie, |d 1971- |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Étesse, Georges, |d 1952- |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Spencer, Thierry, |d 1966?- |4 aui | |
| 776 | 0 | |0 243775954 |t Objectif satisfaction client |o attitudes et techniques pour enchanter ses clients |f Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Étesse |d 2020 |c Paris |n Cairn |s Commercial / Relation client |z 978-21-0081-050-5 | |
| 997 | |0 777973 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.81 BOU | ||