L'expérience client et son modèle économique : histoires de design, de fabrication et de commercialisation
La 4e de couverture indique : "L'expérience client est sur toutes les bouches mais peu d'entreprises la considèrent de façon centrale. De ce fait, beaucoup dissocient l'expérience client du modèle économique. Pourtant, l'expérience client - excellente ou médiocre - résulte t...
Bewaard in:
| Hoofdauteurs: | , |
|---|---|
| Formaat: | Livre papier |
| Taal: | Français |
| Gepubliceerd in: |
Paris :
Design fax
DL 2017.
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| Onderwerpen: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
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| 245 | 1 | 0 | |a L'expérience client et son modèle économique : |b histoires de design, de fabrication et de commercialisation |c Isabelle Macquart & Christophe Chaptal de Chanteloup. |
| 260 | |a Paris : |b Design fax, |c DL 2017. | ||
| 300 | |a 1 vol. (140 p.) : |b ill. en noir et en coul., couv. ill. en coul. ; |c 20 cm. | ||
| 520 | |a La 4e de couverture indique : "L'expérience client est sur toutes les bouches mais peu d'entreprises la considèrent de façon centrale. De ce fait, beaucoup dissocient l'expérience client du modèle économique. Pourtant, l'expérience client - excellente ou médiocre - résulte toujours du modèle économique retenu. Autrement dit, l'expérience client découle directement du mode de fonctionnement de l'entreprise. En parallèle, la révolution technologique est en marche. Elle a pour conséquence une accélération des processus design, fabrication et commercialisation. Pour rester dans le mouvement, pas d'autre choix que de maîtriser son écosystème. Les entreprises les plus efficientes en la matière sont celles qui proposent les expériences clients les plus réussies. Dans cet environnement complexe, la volonté des auteurs est de proposer à la fois un ouvrage de stratégie, un outil pédagogique mais aussi un beau livre. Nous allons vous raconter les théories les plus trendy, les outils les plus utilisés, et surtout... des histoires d'entreprises, des histoires d'expériences clients." | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle | ||
| 650 | |a Créativité dans les affaires | ||
| 650 | |a Marketing expérientiel | ||
| 700 | 1 | |a Chaptal de Chanteloup, Christophe, |d 1961- |4 aut | |
| 997 | |0 668683 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.81 MAC | ||