Marketing des services
Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (tran...
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| Auteurs principaux: | , |
|---|---|
| Andre forfattere: | , |
| Format: | Livre papier |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
Montreuil :
Pearson France
C 2014.
|
| Udgivelse: | 7e édition. |
| Fag: | |
| Kommentar: |
Traduit de : "Services marketing" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Marketing des services, Christopher Lovelock,... Jochen Wirtz,..., 7e édition, 2014, Montreuil, Pearson, 978-2-3260-5017-4 |
| LEADER | 03790nam a22003377a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 481271 | ||
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| 009 | PPN180045903 | ||
| 020 | |a 9782744076633 (br.) : |c 49 EUR | ||
| 024 | |a 9782744076633 | ||
| 041 | 1 | |a fre |h eng | |
| 082 | |a 658.8 | ||
| 100 | 1 | |a Lovelock, Christopher H., |d 1940-2008. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing des services |c Christopher Lovelock,... Jochen Wirtz,... ; [adapté par] Denis Lapert,... Annie Munos,... |
| 250 | |a 7e édition. | ||
| 260 | |a Montreuil : |b Pearson France. | ||
| 260 | |c C 2014. | ||
| 300 | |a 1 volume (xx-628 pages) : |b couverture illustrée en couleurs ; |c 24 cm. | ||
| 500 | |a Traduit de : "Services marketing" | ||
| 504 | |a Références bibliographiques. Notes bibliographiques. Glossaire. Index | ||
| 505 | 0 | |a P. 1 -- Première partie, Comprendre les services, les consommateurs et les marchés -- P. 3 -- Chapitre 1, Nouvelles perspectives marketing dans une économie de services -- P. 43 -- Chapitre 2, Le comportement du consommateur dans le contexte des services -- P. 77 -- Deuxième partie, Élaborer le modèle de service -- P. 79 -- Chapitre 3, Développer l'offre globale de services : service de base et services périphériques -- P. 117 -- Chapitre 4, La distribution des services et le multicanal -- P. 145 -- Chapitre 5, Explorer les business models : le prix et le yield management -- P. 181 -- Chapitre 6, Communiquer dans les services et éduquer les clients -- P. 209 -- Chapitre 7, Positionner les services dans un environnement concurrentiel -- P. 233 -- Troisième partie, Gérer l'interface client -- P. 235 -- Chapitre 8, Dessiner et manager les processus de services -- P. 269 -- Chapitre 9, Équilibrer la demande et la capacité de production -- P. 299 -- Chapitre 10, Concevoir l environnement de service -- P. 327 -- Chapitre 11, Gérer le personnel en contact -- P. 365 -- Quatrième partie, Mettre en place des stratégies de services efficaces -- P. 367 -- Chapitre 12, Gérer les relations et développer la fidélité -- P. 409 -- Chapitre 13, Mettre en place la réparation du service et le feed back client -- P. 441 -- Chapitre 14, Améliorer la qualité du service et la productivité -- P. 475 -- Chapitre 15, L importance du leadership -- P. 505 -- Lectures et études de cas | |
| 520 | |a Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, banque, communication...). Dès lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing adaptée et performante ? Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. Tout en conservant les qualités qui ont fait le succès de cet ouvrage. | ||
| 650 | |a Services |x Marketing | ||
| 650 | |a Marketing relationnel | ||
| 650 | |a Études de cas | ||
| 700 | 1 | |a Wirtz, Jochen. |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Lapert, Denis, |d 1947- |4 edt | |
| 700 | 1 | |a Munos, Annie, |d 1959- |4 edt | |
| 765 | 0 | |t Services marketing |d cop. 2011 | |
| 776 | 0 | |0 260931950 |t Marketing des services |f Christopher Lovelock,... Jochen Wirtz,... |e 7e édition |d 2014 |c Montreuil |n Pearson |z 978-2-3260-5017-4 | |
| 997 | |0 481271 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, PS22970 | ||