Marketing des services
Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (tran...
Gardado en:
| Auteurs principaux: | , |
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| Outros autores: | , |
| Formato: | Livre papier |
| Idioma: | Français |
| Publicado: |
Montreuil :
Pearson France
C 2014.
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| Edición: | 7e édition. |
| Sujets: | |
| Nota: |
Traduit de : "Services marketing" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Marketing des services, Christopher Lovelock,... Jochen Wirtz,..., 7e édition, 2014, Montreuil, Pearson, 978-2-3260-5017-4 |
| Résumé: | Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, banque, communication...). Dès lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing adaptée et performante ? Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. Tout en conservant les qualités qui ont fait le succès de cet ouvrage. |
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| descrición da copia: | Traduit de : "Services marketing" |
| Descrición Física: | 1 volume (xx-628 pages) : couverture illustrée en couleurs ; 24 cm. |
| Bibliografía: | Références bibliographiques. Notes bibliographiques. Glossaire. Index |
| ISBN: | 9782744076633 (br.) : |