La fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing traditionnel
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| 1. Verfasser: | |
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| Weitere Verfasser: | , |
| Format: | Livre papier |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
Paris :
Vuibert
C 2004.
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| Schriftenreihe: | Collection FNEGE
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| Schlagworte: | |
| Anmerkung: |
FNEGE = Fondation nationale pour l'enseignement de la gestion des entreprises Autres tirages : 2007, 2009, 2011 |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
Inhaltsangabe:
- P. 15
- Première parte, Le cadre conceptuel du programme de fidélisation
- P. 17
- Chapitre 1, Les stratégies et outils de fidélisation
- P. 63
- Chapitre 2, Les leviers de la fidélisation
- P. 97
- Chapitre 3, Les effets supposés des programmes de fidélisation
- P. 125
- Seconde partie, Une application empirique sur le marché test BehaviorScan
- P. 127
- Chapitre 4, Les données utilisées et la méthodologie de l'étude
- P. 177
- Chapitre 5, Les résultats de l'étude
- P. 243
- Chapitre 6, La discussion des résultats