La magie derrière l'expérience client : maîtrisez l'effet WAOUH : les neurosciences pour enchanter la relation client
Dans un monde saturé de sollicitations où la guerre de l'attention fait rage, il ne suffit plus d'être compétent ou d'offrir un bon produit pour conclure une vente. Il faut provoquer l'effet waouh . À la lumière des neurosciences, cet ouvrage vous dévoile la puissance des trois é...
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| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Livre papier |
| Язык: | Français |
| Опубликовано: |
Malakoff :
Dunod
DL 2026.
53-Mayenne : Dupliprint |
| Предметы: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
Оглавление:
- P. 3
- Avant-propos
- P. 9
- Introduction
- Partie 1. Les émotions qui nous gouvernent
- P. 15
- Chapitre 1. L'ère de l'instantanéité
- P. 33
- Chapitre 2. L'émotion, moteur de toutes nos décisions
- P. 53
- Chapitre 3. De la magie au marketing : le tryptique émotionnel
- Partie 2. Anatomie de l'effet "Waouh"
- P. 75
- Chapitre 4. La joie pour fluidifier l'expérience client
- P. 91
- Chapitre 5. L'intérêt, ou l'art de l'empathie authentique
- P. 109
- Chapitre 6. La surprise pour dépasser les attentes
- Partie 3. Révolutionner le business
- P. 129
- Chapitre 7. L'effet "waouh" pour mieux vendre, servir, fidéliser
- P. 141
- Chapitre 8. L'effet "waouh" en entreprise
- P. 153
- Chapitre 9. L'effet "waouh" à l'ère de l'IA
- P. 165
- Chapitre 10. Ethique et manipulation
- P. 177
- Chapitre 11. Au-delà du business
- P. 189
- Conclusion
- P. 191
- Note de l'auteur
- P. 192
- Remerciements