La magie derrière l'expérience client : maîtrisez l'effet WAOUH : les neurosciences pour enchanter la relation client
Dans un monde saturé de sollicitations où la guerre de l'attention fait rage, il ne suffit plus d'être compétent ou d'offrir un bon produit pour conclure une vente. Il faut provoquer l'effet waouh . À la lumière des neurosciences, cet ouvrage vous dévoile la puissance des trois é...
Enregistré dans:
| 主要作者: | |
|---|---|
| 格式: | Livre papier |
| 語言: | Français |
| 出版: |
Malakoff :
Dunod
DL 2026.
53-Mayenne : Dupliprint |
| 主題: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| LEADER | 03138nam a22002777a 4500 | ||
|---|---|---|---|
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| 009 | PPN294214364 | ||
| 020 | |a 9782100882618 (broché) : |c [20 EUR] | ||
| 024 | |a 9782100882618 | ||
| 041 | 0 | |a fre | |
| 082 | |a 658.81 | ||
| 100 | 1 | |a Beretta, Laurent, |d 19..-...., |c conférencier-illusionniste. | |
| 245 | 1 | 0 | |a La magie derrière l'expérience client : |b maîtrisez l'effet WAOUH : les neurosciences pour enchanter la relation client |c Laurent Beretta. |
| 260 | |a Malakoff : |b Dunod, |c DL 2026. | ||
| 260 | |a 53-Mayenne : |b Dupliprint. | ||
| 300 | |a 1 volume (191 pages) : |b figure, tableau, couverture illustrée ; |c 22 cm. | ||
| 504 | |a Références bibliographiques en fin de chapitres | ||
| 505 | 0 | |a P. 3 -- Avant-propos -- P. 9 -- Introduction -- Partie 1. Les émotions qui nous gouvernent -- P. 15 -- Chapitre 1. L'ère de l'instantanéité -- P. 33 -- Chapitre 2. L'émotion, moteur de toutes nos décisions -- P. 53 -- Chapitre 3. De la magie au marketing : le tryptique émotionnel -- Partie 2. Anatomie de l'effet "Waouh" -- P. 75 -- Chapitre 4. La joie pour fluidifier l'expérience client -- P. 91 -- Chapitre 5. L'intérêt, ou l'art de l'empathie authentique -- P. 109 -- Chapitre 6. La surprise pour dépasser les attentes -- Partie 3. Révolutionner le business -- P. 129 -- Chapitre 7. L'effet "waouh" pour mieux vendre, servir, fidéliser -- P. 141 -- Chapitre 8. L'effet "waouh" en entreprise -- P. 153 -- Chapitre 9. L'effet "waouh" à l'ère de l'IA -- P. 165 -- Chapitre 10. Ethique et manipulation -- P. 177 -- Chapitre 11. Au-delà du business -- P. 189 -- Conclusion -- P. 191 -- Note de l'auteur -- P. 192 -- Remerciements | |
| 520 | |a Dans un monde saturé de sollicitations où la guerre de l'attention fait rage, il ne suffit plus d'être compétent ou d'offrir un bon produit pour conclure une vente. Il faut provoquer l'effet waouh . À la lumière des neurosciences, cet ouvrage vous dévoile la puissance des trois émotions fondamentales de l'effet waouh que sont la joie, l'intérêt et la surprise. Découvrez comment les susciter pour vendre, fidéliser et engager le client, ou simplement mieux communiquer autour de votre marque, et transforme[r] une simple interaction en une expérience client inoubliable. Grâce à des exemples concrets, des conseils pratiques et une méthodologie hybride associant les techniques de l'illusionnisme aux pratiques de la vente, Laurent Beretta vous apprend à capter l'attention, à créer du lien et à marquer durablement les esprits dans cette ère de l'IA où l'émotion reste votre meilleur atout dans la relation et l'expérience client. Que vous soyez vendeur, directeur commercial, entrepreneur voire manager ou responsable marketing, ce quide pratique est fait pour vous ! | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Fidélisation | ||
| 650 | |a Marketing | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Satisfaction | ||
| 650 | |a Neuromarketing | ||
| 650 | |a Guides pratiques | ||
| 997 | |0 1449733 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.81 BER | ||