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| LEADER |
01262nam a22003497a 4500 |
| 001 |
141533 |
| 008 |
961011t19961996xxe ||| |||| 00| 0 fre d |
| 009 |
PPN003962814 |
| 020 |
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|a 2100031759 (br.) :
|c 195 FRF
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| 024 |
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|a 9782100031757
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| 041 |
1 |
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|a fre
|h eng
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| 080 |
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|a 65
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| 082 |
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|a 658.8
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| 100 |
1 |
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|a Reichheld, Frederick F.
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| 245 |
1 |
0 |
|a L'effet loyauté :
|b réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires
|c Frederick F. Reichheld ; trad. de l'américain par Michel Le Seac'h.
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| 260 |
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|a Paris :
|b Dunod,
|c DL 1996.
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| 300 |
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|a 1 vol. (328 p.) ;
|c 24 cm.
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| 500 |
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|a Autre tirage : 1999
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| 504 |
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|a Index
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| 650 |
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|a Morale des affaires
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| 650 |
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|a Personnel
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| 650 |
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|a Clientèle
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| 650 |
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|a Productivité
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| 650 |
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|a Relations avec la clientèle
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| 650 |
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|a Satisfaction au travail
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| 650 |
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|a Consommateurs
|x Satisfaction
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| 650 |
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|a Personnel
|x Fidélisation
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| 700 |
1 |
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|a Le Séac'h, Michel,
|d 1950-
|4 trl
|
| 765 |
0 |
|
|t The loyalty effect
|d cop. 1996
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| 917 |
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|5 452342102:007186924
|a aaxx
|
| 997 |
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|0 141533
|1 Livre papier
|a Ressource papier
|c 0/Orléans/
|c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/
|z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, PS572
|
| 999 |
|
|
|5 452342102:007186924
|c BU
|d ORLE02
|a D 97-1447
|
