Gérer les situations difficiles à l'accueil : stratégies et outils pratiques pour agents et managers
"Un guide essentiel pour optimiser l'accueil des publics difficiles et garantir un service public plus fluide et serein. Gérer les situations difficiles à l'accueil est un guide essentiel pour les hôtes d'accueil et leurs managers confrontés aux publics difficiles. Il propose une...
Guardat en:
| Autor principal: | |
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| Format: | Livre papier |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
Voiron :
Territorial éditions
DL 2025.
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| Col·lecció: | Dossier d'experts : santé et social
938A |
| Matèries: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Sumari: | "Un guide essentiel pour optimiser l'accueil des publics difficiles et garantir un service public plus fluide et serein. Gérer les situations difficiles à l'accueil est un guide essentiel pour les hôtes d'accueil et leurs managers confrontés aux publics difficiles. Il propose une analyse des tensions, des outils pratiques et des conseils concrets pour gérer l'agressivité, la détresse et les incivilités dans les services publics. Témoignages, exemples et fiches pratiques aident les agents à renforcer leur assertivité et leur gestion du stress, tandis que les managers y trouvent des méthodes pour accompagner leurs équipes. Un ouvrage indispensable pour optimiser la relation usager et améliorer l'accueil dans un contexte de transformation des administrations." |
|---|---|
| Descripció física: | 1 volume (200 pages) : tableaux, schémas ; 24 cm. |
| Bibliografia: | Index |
| ISBN: | 9782818623091 (broché) : |